百度本地直通车客服团队的芳从7月份起头，每个月都收到客户送来的感激信和锦旗，这个90后妹子从进入湖南竞网以来，工作上实事求是，利用自己的专业知识为客户献计献策。今天我们和芳来聊一聊，看看她是若何通过平时琐碎的工作，让客户认可她的服务，认可allwincity万象城产品。

芳：各人好，我叫芳，90后生人，具体春秋保密~哈哈。我大学毕业就进了竞网，目前已经有两年多的互联网服务经验，我平时酷爱游览爱看综艺节目也喜欢唱歌，有时我也是一个文艺幼青年哦~(∩_∩)~

（福利驾到！先放妹子美照一张~）

芳：每天上班第一件事，我会把所有客户的账号情况查看一遍，做到客户账号异常第一功夫发现，实时解决。而后每个月月初我会清澈规划自己的功夫，此刻我有一半的功夫都是在客户公司里相识业务运行情况，通过与他们不休接触，对他们的业务相识更深刻，这对后期的账户优化调整很有益处。而到月底时，我会挪出一部门功夫出来，给客户做数据分析，用数据来预测之后的走向，而后赐与客户账号调整优化的建议。

芳：其实我的工作都是依照正常的服务流程来发展，可能我喜欢自动和客户沟通吧，由于和他们打交路比力多，我提的建议他们也很愿意接受，所以他们的直通车成效比力显著。另表，关于客户服务，我们客服部门有两大准则：两快两好，即响应快、处置快；态度好、效能好，我相信只有效心服务，对客户尽最大抵力去做守护，客户是可能感触到的。

芳：我有一个客户是做搬场业务的，他在长沙的名气现已慢慢起来了。他们公司叫长沙马乙搬场有限公司，这个客户最起头在百度看到了直通车的告白，后来直接联系到我们直通车部门要求合作。在做这个客户服务时，我们分析了搬场业务的几个痛点：第一消费者搬场急，成交周期短；第二消费者对搬场公司信赖度低；第三线上推广成本高昂，性价比不高。若是选取传统的社区名片分发的大局则很容易被算帐。最后客户效率了allwincity万象城建议，投放了allwincity万象城百度直通车业务，此刻他每天有30单左右的电话量来自直通车。

芳：马乙搬场这个客户此刻已经和我们合作10个月了，他主营搬场、搬厂以及搬钢琴等；由于对我们产品的认可，他此刻已经陆续续费10次以上，他以为allwincity万象城直通车产品能够很好地解决行业痛点，也给他带来了极度好的产出，所以此刻比力依赖直通车。

我记得有一次在谈天中他和我说到，开明直通车以前，搬场公司的客户重要起源于老客户介绍和58同城等平台，但这些渠路成本太高，竞争太强烈，对于中幼商户真有点吃不消。 直到开了然直通车推广，此刻他的搬场业务在百度平台上排名更靠前，投资回报率更高。“真给我们节俭了不少推广成本哩！”这是客户的原话，我听完也感想很大。

（马乙搬场通过直通车投放的展示页面）

芳：直通车是一款较新的产品，他的入口好多，目前能够通过百度地图、百度搜索、糯米等端口进入，对于生涯服务类客户来说，这是一款性价比很高的产品。目前来说，它的整体获客成本并不高，以我服务的马乙搬场为例，有时单次点击能够达到几毛钱，马乙搬场目前团队已经扩充到50人左右，接下来他筹备在河西增长两个服务点，以我幼我来看，直通车对生涯服务类客户来说，真的是个不错的选择！

跋文——

做客户服务，不仅必要一颗长于倾听的心，更必要一身专业的知识技术，芳妹子通过简短的言谈，为我们展示了竞网直通车客服团队的专业和贴心。我们意识到这是一支训练有素的团队，他们用专业数据分析为客户解答疑难，他们用更清澈的优化战术衔接客户和消费者，他们致力于把服务做到极致，让中幼企业真正受益，提升交易收入。